Política de Garantías
En AstorAudio, valoramos tu confianza y nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos. A continuación, detallamos las condiciones de nuestra política de garantías:
Garantía para Productos Nuevos
- Cobertura: Todos los productos nuevos cuentan con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra.
- Condiciones:
- Cubre defectos de fabricación o fallos de funcionamiento no atribuibles a uso indebido, alteraciones o desgaste normal del producto.
- No incluye daños provocados por mala instalación, golpes, exposición a condiciones inadecuadas o falta de mantenimiento.
- Reparación o reemplazo:
- Si el producto presenta fallos dentro del período de garantía, repararemos el equipo sin costo. En caso de que la reparación no sea posible, lo reemplazaremos por uno igual o de características similares, según disponibilidad.
Garantía para Equipos Usados o Vintage
- Cobertura: Los equipos usados o vintage cuentan con una garantía de 6 meses, que cubre fallos técnicos o defectos en componentes.
- Condiciones:
- Solo incluye problemas de funcionamiento no relacionados con el desgaste normal del producto.
- No cubre problemas estéticos, adaptaciones previas, uso incorrecto o manipulación no autorizada.
- Reparación bajo garantía:
- Si un equipo usado o vintage presenta problemas dentro del período de garantía, será revisado y reparado en nuestro taller. En caso de no ser posible la reparación, se evaluará una solución alternativa, como un reemplazo de igual valor o un crédito en tienda.
Proceso para hacer válida la garantía
- Contacto: Si experimentas un problema con tu producto, comunícate con nosotros a través de astoraudio@gmail.com. Proporciona:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o videos, si es posible.
- Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará el caso para determinar si el problema está cubierto por la garantía.
- Resolución: Una vez aprobada la garantía, te daremos instrucciones para traer o enviar el producto a nuestro taller. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto haya sido defectuoso de fábrica.
Exclusiones Generales
- Daños ocasionados por uso inapropiado o negligencia.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Accesorios o partes no esenciales (carcasas, botones estéticos, etc.).
Contacto
Para cualquier duda o consulta, contáctanos en astoraudio@gmail.com o llama al 3516859870. Nuestro equipo estará encantado de asistirte.